1:1 문의하기
아래 이메일 주소로 필수 정보를 반드시 포함하여 문의를 남겨주세요
aisupport@soymedia.kr
[메일 제목 양식]
원활한 분류를 위해 제목에 [결제], [오류], [계정], [기타] 등 문의 유형을 포함해 주세요
문의 필수 정보
계정 이메일 주소 및 닉네임
현재 이용 중인 벨벳톡 계정 정보를 적어주세요
자세한 문의 내용 및 발생 일시
구체적으로 적어주시면 빠른 확인이 가능합니다
카드 영수증 (결제 문의 시)
결제 취소 또는 오류 시, 해당 거래의 증빙 자료를 반드시 첨부해 주세요
선택 추가 정보
이용 환경 및 기기 정보
버그 관련 문의 시, 사용 중인 기기 종류, 접속 브라우저를 적어주시면 해결에 도움이 됩니다
오류 화면 캡처 및 영상
오류가 발생한 화면의 캡처본을 첨부해 주시면 더 빠른 확인이 가능합니다
결제 상세 정보
주문 번호(결제 번호)와 결제 수단(신용카드, 카카오페이 등)을 함께 적어주시면 도움이 됩니다
[1:1 문의 안내]
원활한 답변을 위해 가입 시 사용하신 이메일 주소를 본문에 적어주세요.
개인정보 수집 및 이용 동의
문의 응대 및 본인 확인을 위해 이메일 주소를 수집합니다. 수집된 정보는 상담 종료 후 원칙적으로 파기하나, 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 보관 의무가 있는 경우 해당 기간(최대 5년) 동안 안전하게 보관 후 파기합니다.
※ 문의 메일을 보내시면 위 내용에 동의하신 것으로 간주됩니다.
평균 답변 시간: 영업일 기준 1~3일