Question 1

한국 나이 기준 20세인데 성인인증이 안 돼요

Accepted Answer

벨벳모드 콘텐츠 이용 및 청소년 월결제 한도 해제를 위해서는 PASS를 통해 성인 인증을 해야합니다. 만 19세가 되는 해의 생일이 지난 후부터 성인으로 인정이 됩니다. 혹시 성인인증 후 생일이 지났는데도 벨벳모드 이용이 불가하다면 고객센터( aisupport@soymedia.kr )로 닉네임과 함께 메일 주시면 다시 인증을 하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

Question 2

가입한 계정의 이메일이 기억이 안 나요

Accepted Answer

닉네임을 기억하고 계시다면, 고객센터( aisupport@soymedia.kr )로 닉네임과 함께 문의주세요. 운영자는 가입하신 이메일 주소의 일부만 확인할 수 있어 마스킹 처리된 이메일을 알려드리겠습니다.
닉네임을 기억하지 못하신다면, 벨벳톡은 사용자님의 이메일을 전부 확인하는 수단을 가지고 있지 않아 처리가 어렵습니다. 사용하시던 것으로 기억하는 소셜로그인인 수단의 설정 정보에서 확인하시길 바랍니다.

Question 3

계좌이체로 결제하는 건 불가능한가요?

Accepted Answer

현재 벨벳톡에서는 카드결제와 카카오페이 간편결제만을 결제수단으로 제공하고 있습니다.

Question 4

환불은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

벨벳 환불 및 결제 취소는 구매일로부터 7일 이내, 결제하신 벨벳 패키지(묶음)을 전혀 사용하지 않은 경우에만 가능합니다. 이에 해당하신다면 고객센터( aisupport@soymedia.kr )로 결제 영수증을 첨부하여, 가입하신 이메일과 함께 환불을 요청하실 수 있습니다.

Question 5

결제 한도가 있나요?

Accepted Answer

PASS 인증 결과 성인/미성년자 판별에 의해 한도가 적용됩니다.
만 19세 이상 성인은 한도 없이 결제가 가능하며, 미성년자 분께서는 월 10만원 이상 결제시 법정대리인의 PASS인증을 받아 최대 12개월동안 월 최대 50만원까지 결제한도를 늘릴 수 있습니다.

Question 6

벨벳이란 무엇인가요?

Accepted Answer

벨벳은 벨벳톡에서 쓰는 메인 재화로, 출석체크와 구매, 또는 다른 회원으로부터의 선물을 통해서 획득하실 수 있습니다. 채팅을 한 번 전송할 때마다 선택한 AI모델에 맞는 벨벳이 소모되며, 유저노트/AI응답량 한도 설정 등으로 통해 편의성과 성능을 늘리면 추가 벨벳이 소모될 수 있습니다.

Question 7

실크란 무엇인가요?

Accepted Answer

회원님의 작품을 다른 회원분들이 플레이하면, 회원분들이 채팅을 하느라 소모한 벨벳의 일정 비율이 회원님께 '실크'라는 재화로 정산됩니다. 실크는 일정량이 쌓이면 벨벳으로 전환하여 채팅을 즐기거나 다른 회원분께 응원선물을 하는 데에 사용할 수 있습니다.

Question 8

재화들에 유효기간이 있나요?

Accepted Answer

각 재화마다 획득일로부터 아래와 같은 유효기간이 적용되며, 유효기간이 임박한 벨벳부터 사용됩니다. 유효기간이 같을 경우 아래와 같은 순서대로 사용됩니다.
1) 무료 벨벳 : 운영자가 별도의 고지를 하지 않는 한 획득일로부터 30일
2) 실크에서 전환한 벨벳 : 60일
3) 다른 회원으로부터 선물받은 벨벳 : 1년
4) 유료로 구매한 벨벳 : 획득일로부터 1년

Question 9

재화 획득/사용 내역은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

상단 벨벳 아이콘을 클릭 후, '이용 내역' 탭을 클릭 시 확인하실 수 있습니다.

Question 10

스토리를 제작해보고 싶어요

Accepted Answer

스토리 제작은 상단 헤더의 스튜디오에 들어가 '새 작품 만들기'에서 가능하십니다. 처음 제작하시는 분들도 어렵지 않도록 단계별로 예시와 함께 구성하였습니다.
더 자세한 정보가 필요하다면 Velvetalk 이용가이드와 운영정책에서 튜토리얼을 확인해보세요.

Question 11

프롤로그나 스토리 소개에 이미지를 넣고 싶으면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

벨벳톡은 이미지 업로드에 두가지 방식을 지원합니다.
1. 초심자도 숙련자도 사용하기 쉬운 [이미지 업로드] 방식 :
- [이미지] 탭에서 [이미지 업로드]를 눌러 이미지를 업로드합니다.
- 업로드한 이미지 위에 원하시는 imgID를 설정합니다. (기본 값은 img1로 되어있습니다)
- 프롤로그나 스토리 소개 입력 란에 {{img::imgID}}형식으로 입력합니다.
예) {{img::img1}}

Question 12

작품 내에 상태창은 어떻게 만드나요?

Accepted Answer

```(상태창 제목)
상태창에 들어갈 내용
```
형태로 입력하면 '코드블럭'이라는 형태의 상태창이 만들어집니다.
출력 초반부 내용이 같으면 이전 메시지와 똑같은 메시지를 출력할 확률이 높은 AI의 특성상, AI출력 내용의 후반부에 들어가도록 배치하시는 것을 추천드립니다.

Question 13

답변이 나오다 중간에 끊어졌어요

Accepted Answer

'이어서 출력' 버튼이 나오시나요? AI는 글자수나 문장 수 대신 '토큰'이라는 단위로 분량을 파악합니다. AI가 벨벳톡 내에 정해진 기본 출력량 이상으로 출력하려 하면 메시지가 끊기며, [이어서 출력]을 클릭 시 1회 비용을 더 소모하여 답변을 마무리합니다. 처음부터 끊기는 현상을 줄이고 합리적인 비용으로 채팅을 즐기려면, 채팅창 우측 메뉴에서 [AI응답량 한도 설정]에서 사용하시는 모델의 최대 출력량을 늘려보세요.